Sixième article de notre dossier consacré aux tests utilisateurs, bien sûr écrit par Clément !
Le meneur du test à un rôle primordial. C’est lui qui va permettre au test d’être efficace et de faire avancer le projet. Il faut qu’il ait une connaissance pratique assez avancée pour pouvoir répondre à toutes questions et tous types de problèmes rencontrés durant le test.
La discussion qu’il pourrait y avoir entre meneur et testeur devra se faire sans influence. Pour éviter d’aider involontairement l’utilisateur, le meneur n’est pas impliqué dans le projet. Il ne doit pas expliquer au testeur ce qu’il doit faire mais plutôt lui demander ce qu’il ferait. Petite mise en situation :
Testeur : Où se trouve le menu ?
Meneur : Le bouton en haut à gauche → mauvaise réponse
Où chercherais-tu en premier ? → bonne réponse
De cette façon, le dialogue avec le testeur met en évidence les idées d’amélioration et les attentes qu’ont les utilisateurs vis-à-vis du produit.
Le meneur doit faire parler les testeurs le plus possible. Il faut qu’il comprenne à quoi ils pensent et comment ils utilisent le produit. Il pose des questions, lance des discussions. Mais attention : un moment de silence n’est pas forcément signe de blocage, la réflexion fait partie du processus de test. Il est parfois délicat de trouver le bon équilibre : savoir garder le silence quand le testeur réfléchit, et reprendre la parole pour mieux comprendre son expérience.
Et voici les liens des articles de la série :
– TESTS UTILISATEURS ET PEDAGOGIE #1 : INTRODUCTION
– TESTS UTILISATEURS ET PEDAGOGIE #2 : QU’EST-CE QU’UN TEST UTILISATEUR ?
– TESTS UTILISATEURS ET PÉDAGOGIE #3 : POURQUOI FAIRE DES TESTS UTILISATEURS ?
– TESTS UTILISATEURS ET PÉDAGOGIE #4 : LE DÉROULEMENT D’UN TEST UTILISATEURS
– TESTS UTILISATEURS ET PÉDAGOGIE #5 : PREPARER SON TEST UTILISATEURS
– TESTS UTILISATEURS ET PÉDAGOGIE #6 : COMMENT CONDUIRE UN TEST UTILISATEURS ?
– TESTS UTILISATEURS ET PÉDAGOGIE #7 : ANALYSER LES RÉSULTATS
– TESTS UTILISATEURS ET PÉDAGOGIE #8 : ASTUCES ET CONSEILS
– TESTS UTILISATEURS ET PÉDAGOGIE #9 : A/B TESTING
– TESTS UTILISATEURS ET PÉDAGOGIE #10 : CONCLUSION/BONUS
Le Mag' 